Retour Beleid
Retourbeleid
Bij Jacobs Rotterdam streven wij ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kun je in aanmerking komende artikelen retourneren volgens onderstaand beleid.
Let op: retourzendingen kunnen uitsluitend per post worden verwerkt. Wij accepteren en verwerken geen retouren in onze winkel.
Retourtermijn
Je kunt je bestelling retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten de geretourneerde artikelen binnen 14 dagen na de leverdatum door Jacobs Rotterdam zijn ontvangen.
Het indienen van een retouraanvraag binnen deze termijn betekent niet automatisch dat de retour wordt goedgekeurd. Alle retouraanvragen worden door ons team beoordeeld en moeten voldoen aan de onderstaande retourvoorwaarden.
Retourzendingen die na afloop van de retourtermijn worden ontvangen, worden niet geaccepteerd.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour dienen alle artikelen:
-
Ongebruikt en ongedragen te zijn
-
In originele staat te verkeren
-
Te worden geretourneerd met alle originele verpakkingen, labels, dust bags, accessoires en overige meegeleverde materialen
Jacobs Rotterdam behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren wanneer:
-
Het artikel tekenen van gebruik, slijtage, beschadiging, wijziging of wassen vertoont
-
De retourzending incompleet is of originele onderdelen ontbreken
-
De retourzending buiten de geldende retourtermijn wordt ontvangen
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Wij raden sterk aan om gebruik te maken van een verzendservice met Track & Trace en verzekering, aangezien Jacobs Rotterdam niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor verloren of beschadigde retourzendingen.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Het retourneren van je bestelling is eenvoudig.
-
Log in op je account met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst:
-
Selecteer de bestelling die je wilt retourneren.
-
Dien eenvoudig een retouraanvraag in via je account.
-
Zodra je retouraanvraag door ons team is beoordeeld en goedgekeurd, ontvang je de retourinstructies.
-
Verpak de artikelen zorgvuldig en stuur ze retour volgens de ontvangen instructies.
-
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij je terugbetaling of winkeltegoed.
Hulp nodig?
Kun je je bestelling niet vinden of heb je vragen over je retour? Neem dan contact op met onze klantenservice via:
Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt.
Houd rekening met het volgende:
-
Terugbetalingen worden uitsluitend uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
-
Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
-
Wanneer een artikel meer waardevermindering vertoont dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen wij een redelijke waardevermindering in rekening brengen conform de geldende consumentenwetgeving.
-
Retourzendingen dienen per post te worden verstuurd. Retouren in de winkel worden niet geaccepteerd.
Sale-artikelen
Voor afgeprijsde artikelen gelden afwijkende voorwaarden.
-
Sale-artikelen komen niet in aanmerking voor restitutie.
-
Goedgekeurde retouren van sale-artikelen worden vergoed in de vorm van winkeltegoed ter waarde van het aankoopbedrag.
-
Winkeltegoed is 12 maanden geldig vanaf de uitgiftedatum.
Omruilen
Op dit moment bieden wij geen directe omruilingen aan.
Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel ontvangen? Retourneer dan het oorspronkelijke artikel volgens dit beleid en plaats een nieuwe bestelling via onze webshop.
Beschadigde of Verkeerd Geleverde Artikelen
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via:
Vermeld hierbij:
-
Je bestelnummer
-
Een omschrijving van het probleem
-
Duidelijke foto's van het artikel en de verpakking
Zo kunnen wij het probleem zo snel mogelijk oplossen.
Niet-Retourneerbare Artikelen
Om redenen van hygiëne, veiligheid en productintegriteit kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:
-
Ondergoed
-
Sokken
-
Cadeaubonnen
-
Final sale-artikelen
-
Artikelen die expliciet als niet-retourneerbaar zijn aangegeven
Verloren Retourzendingen
Jacobs Rotterdam is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan, beschadigd raken of vertraging oplopen.
Wij adviseren daarom altijd gebruik te maken van een volledig verzekerde en traceerbare verzendservice.
Contact
Heb je vragen over retouren, terugbetalingen of winkeltegoed? Neem dan contact op met:
Jacobs Rotterdam Klantenservice
E-mail: support@jacobsrotterdam.com